Выполненный ремонт
6 месяцевГарантия распространяется на выполненный нами ремонт и фиксируется в документах по заказу.
Ответственность за результат
6 месяцев
гарантии
на выполненный ремонт.
Если после ремонта возник вопрос, мы не ищем быстрый повод отказать. Принимаем обращение, проверяем узел и подробно разбираемся в причине. Гарантия действует при соблюдении условий эксплуатации и установки, указанных в документах по заказу.
Основа решенияПроверка, а не предположение
На выполненный ремонт6 месяцев
Гарантийное обращениеПроверяем по фактам
При необходимостиРазбираем узел
Наш принцип
Не ищем повод отказать.
Ищем реальную причину.
Фраза «качество топлива» сама по себе не является автоматической причиной отказа. Топливо может повлиять на систему, но вывод делаем только после проверки узла, его состояния и обстоятельств неисправности.
Что относится к гарантии
Разные продукты —
разные условия.
Не объединяем ремонт, новые детали и запасные части одной общей формулировкой. Условия должны быть понятны до начала работ или покупки.
Новые форсунки
Срок и условия гарантии согласуем отдельно перед покупкой и указываем в документах.
Запасные части
Срок и условия гарантии согласуем отдельно с учётом конкретной детали и поставки.
Понятный порядок
Как рассматриваем обращение.
Не принимаем решение по одной фразе или внешнему признаку. Каждый этап добавляет факты, на которых строится итоговый вывод.
- 01
Фиксируем обращение
Записываем симптомы, когда они появились и что происходило с автомобилем или узлом.
- 02
Сверяем историю
Поднимаем заказ-наряд, выполненные работы и результаты контрольной проверки.
- 03
Проверяем и разбираем
Проводим диагностику, а при необходимости разбираем узел и оцениваем состояние деталей.
- 04
Объясняем вывод
Показываем, что обнаружено, и согласуем дальнейшие действия на основании проверки.
Решение по результатам
Что именно оцениваем.
- Симптомы и условия, при которых они появились
- Результаты диагностики и контрольной проверки
- Фактическое состояние узла и его компонентов
- Контекст установки и работы топливной системы
Если есть признаки влияния топлива, мы не ограничиваемся этим предположением: проверяем, как именно оно могло повлиять на узел, и объясняем вывод.
Чтобы разобраться быстрее
Что желательно подготовить.
Документы по заказу
Заказ-наряд или другие документы, выданные при ремонте.
Узел или автомобиль
Специалист подскажет, достаточно детали или лучше приехать на технике.
Описание симптомов
Когда проявилась проблема и что менялось в работе автомобиля.
Коротко о важном
Вопросы о гарантии.
Какая гарантия на выполненный ремонт?
Гарантия на выполненный нами ремонт составляет 6 месяцев и фиксируется в документах по заказу.
Могут сразу отказать из-за топлива?
Нет. Ссылка на качество топлива не является автоматической причиной отказа. Сначала проверяем узел и разбираемся в причине неисправности.
Какая гарантия на новую форсунку?
Для новых форсунок условия и срок гарантии согласуются отдельно перед покупкой и указываются в документах.
Нужно привозить автомобиль целиком?
Это зависит от симптомов и типа узла. Позвоните — специалист уточнит, приехать на автомобиле или привезти снятую деталь.
Есть вопрос после ремонта?
Не гадайте — свяжитесь с нами.
Зафиксируем обращение и подскажем, что привезти для предметной проверки.